Die digitale Warteschlange in der Host App betreiben

Add-on: Digitale WarteschlangeHost AppFür Gastgeber

Erfordert: Jeder Mitarbeitende

Die digitale Warteschlange ist eine Tagesschlange für Walk-ins. Gäste reihen sich per QR-Code-Scan ein (oder Sie fügen sie hinzu), sehen auf ihrem Smartphone eine geschätzte Zeit und erhalten eine E-Mail, wenn ihr Tisch bereit ist. Die Host App zeigt die Schlange, die Schätzungen und die Aktionen.

So finden Sie die Funktion

Host App › Warteschlange im Menü. Das Badge zeigt, wie viele Gruppen am Tag in der Warteschlange stehen. Der Menüpunkt erscheint nur, wenn das Add-on Digitale Warteschlange für den Standort aktiviert ist.

Was die Funktion leistet

  • Schaltflächen in der Kopfzeile: QR-Code (zeigt den Code „In die Warteschlange einreihen“, den Gäste scannen, um die Beitrittsseite auf ihrem Smartphone zu öffnen) und Zur Warteschlange hinzufügen.
  • Statistik: Gruppen in der Warteschlange und Gedecke gesamt.
  • Warteschlangenliste in der Reihenfolge des Beitritts: Position, Name, Personenzahl, geschätzte Zeit („Est. …“, „Starts in …“, „Jetzt fällig“, „… overdue“), zugewiesener Tisch oder „Noch kein Tisch zugewiesen“ sowie die Zustände:
    • Vorab benachrichtigt – der Gast wurde informiert, dass sein Tisch bald bereit ist.
    • Tisch bereit – der Gast wurde benachrichtigt; ein Countdown zeigt „Arrive in …“, danach Reservierung abgelaufen.
  • Aktionen pro Gruppe: Benachrichtigen, Platzieren, Entfernen.
  • Wartende Gäste erscheinen auch in den Serviceansichten mit dem Status In der Warteschlange und einer Benachrichtigen-Schaltfläche.

So fügen Sie selbst eine Gruppe hinzu

  1. Tippen Sie auf Zur Warteschlange hinzufügen.
  2. Legen Sie die Personenzahl fest.
  3. Lassen Sie unter Tisch Automatisch zuweisen (der automatisch zuweisbare Tisch mit dem frühesten freien Zeitfenster) oder wählen Sie Tisch wählen, um den Gast an einen Tisch zu binden.
  4. Prüfen Sie die Schätzung: Tisch, Uhrzeit, Wartezeit und Position („2 parties ahead.“). Andere Personenzahlen vergleichen zeigt Schätzungen für andere Größen.
  5. Geben Sie die Gastdaten ein: E-Mail ist erforderlich; Name und Telefon sind optional. Ergänzen Sie bei Bedarf eine Notiz.
  6. Tippen Sie auf Add — table at time. Die Meldung bestätigt die Position.

So rufen Sie Gäste auf und platzieren sie

  1. Wenn der Tisch frei ist, tippen Sie auf Benachrichtigen. Der Gast erhält eine E-Mail „Tisch bereit“ und hat die Haltezeit, um anzukommen.
  2. Kommt er an, tippen Sie auf Platzieren. Der Eintrag wird zu einer platzierten Reservierung.
  3. Erscheint er nicht, tippen Sie auf Entfernen. Der frei gewordene Tisch wird der nächsten Gruppe in der Schlange angeboten.

Gut zu wissen

  • Wird eine Reservierung an einem Tisch abgeschlossen, storniert oder als No-Show markiert, benachrichtigt 10Seat automatisch die nächste wartende Gruppe für diesen Tisch.
  • Die Haltezeit (Standard 15 Minuten), die maximale Größe der Warteschlange (0 = unbegrenzt), der Schätzpuffer und die Standard-Zeitfensterlänge werden im Backoffice unter Einstellungen › Add-ons › Digitale Warteschlange festgelegt.
  • Die Warteschlangenseite zeigt das in der Kopfzeile der Serviceansicht gewählte Datum.
  • Mit der Walk-in-Ansicht kann ein später frei werdender Tisch auch als Platz in der Warteschlange angeboten werden (Wie hinzufügen › Warteschlange).

Fehlerbehebung

„E-Mail ist erforderlich“ / „Gib eine gültige E-Mail-Adresse ein“ Ein Warteschlangeneintrag braucht eine gültige E-Mail-Adresse, damit der Gast benachrichtigt werden kann.

„Warteschlange ist voll“ Die maximale Größe der Warteschlange ist erreicht. Platzieren oder entfernen Sie Gruppen oder erhöhen Sie das Limit in den Add-on-Einstellungen.

„Kein automatisch zuweisbarer Tisch passt zu dieser Personenzahl“ Kein für die automatische Zuweisung freigegebener Tisch kann diese Gruppe aufnehmen. Wählen Sie manuell einen Tisch oder passen Sie im Backoffice an, welche Tische automatisch zuweisbar sind.

„Alle Tische sind ausgebucht“ / „Alle Tische für den Rest des Service ausgebucht“ Vor Ende des Service passt kein Tisch zu dieser Gruppe. Versuchen Sie eine andere Personenzahl oder schlagen Sie eine Reservierung für später vor.

„Die Warteschlange ist für diesen Standort deaktiviert“ Das Add-on Digitale Warteschlange oder sein Funktionsschalter ist aus. Ein Admin kann es im Backoffice unter Einstellungen › Add-ons › Digitale Warteschlange einschalten.

„Monatliches Gedeck-Limit erreicht“ Das monatliche Gedeck-Limit des kostenlosen Tarifs ist erreicht.

Der Gast hat die E-Mail „Tisch bereit“ nicht erhalten Prüfen Sie die Adresse im Eintrag und den Spam-Ordner des Gastes. Rufen Sie ihn an, falls eine Telefonnummer angegeben wurde.