Die Host App öffnen und sich zurechtfinden

Die Host App ist der 10Seat-Bildschirm für den Service am Empfang: Gäste platzieren, Walk-ins und telefonische Buchungen aufnehmen und den Tag live verfolgen. Dieser Artikel erklärt, wie Sie sie öffnen und wofür jeder Menüpunkt da ist.

So finden Sie die Funktion

• Aus dem Backoffice: Klicken Sie in der Seitenleiste unter Sonstiges auf Host-App öffnen. Sie öffnet sich in einem neuen Tab und meldet Sie automatisch an.
• Direkt: Öffnen Sie die Adresse der Host App und melden Sie sich auf der Seite Anmelden (beschriftet mit „10Seat Host“) mit Ihrer normalen 10Seat-E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.

Was die Funktion leistet

Die Host App arbeitet immer an einem Standort gleichzeitig: Ihrem Host-App-Standort (Ihrem Hauptstandort). Der erste Bildschirm ist die Serviceansicht für heute.

Das Menü (Seitenleiste auf Tablet und Desktop, die Schaltfläche ☰ auf dem Smartphone) enthält:

• Serviceansicht – der Live-Service-Bildschirm (Tischplan, Zeitleiste, Liste, Walk-in). Auf diesem Punkt werden der Standortname und die aktuelle Schicht angezeigt; tippen Sie auf die Schicht, um die Schicht zu wechseln.
• Ausstehende Freigaben – erscheint nur, wenn es Reservierungen mit dem Status Ausstehend gibt. Das Badge zeigt, wie viele.
• Warteliste – nur mit dem Add-on Warteliste. Badges zeigen, wie viele Gruppen warten und wie viele jetzt platziert werden können.
• Warteschlange – nur mit dem Add-on Digitale Warteschlange. Das Badge zeigt, wie viele Gruppen in der heutigen Warteschlange stehen.
• Gäste – Ihre Gästeliste und Gastprofile.
• Geschenkgutscheine – wird mit einem Tag Upgrade und ausgegraut angezeigt, wenn Geschenkgutscheine für den Standort nicht aktiviert sind.
• Gästenachrichten – nur, wenn der Gäste-Chat aktiviert ist.
• E-Mail-Zustellung – welche Gäste ihre Bestätigungs-E-Mail erhalten und geöffnet haben.
• Zahlungen – über Mollie eingegangene Zahlungen.
• Schicht-Briefing – eine Zusammenfassung von VIPs, Allergien, Notizen und Verspätungen.
• Reservierungs-Papierkorb – stornierte Reservierungen und No-Shows.
• Standorte und Tagesnotizen – nur für Benutzer mit der Berechtigung „Standorte verwalten“ (standardmäßig Inhaber und Admin).
• Einstellungen – Geräteeinstellungen, Ihr Konto und Hilfe & Support.
• Abmelden.

Mehrere dieser Punkte lassen sich pro Gerät unter Einstellungen › Allgemein › Anzeigemodus ausblenden (zum Beispiel blendet der Modus „Einfach“ Gutscheine, E-Mail-Zustellung, Zahlungen, Schicht-Briefing und Reservierungs-Papierkorb im Menü aus).

So legen Sie los

1. Öffnen Sie die Host App aus dem Backoffice (Host-App öffnen) oder melden Sie sich direkt an.
2. Prüfen Sie den Standortnamen oben im Menü. Ist es das falsche Restaurant, siehe Fehlerbehebung.
3. Wählen Sie über die Ansichtsschaltflächen oben in der Serviceansicht die gewünschte Ansicht (siehe „Zwischen Service-Ansichten, Daten und Schichten wechseln“).
4. Erwägen Sie bei einem Tablet am Empfang, den Vollbildmodus einzuschalten und in den Einstellungen eine Schriftgröße zu wählen (siehe „Einstellungen der Host App: Anzeigemodus, Service-Ansichten und Kopfzeile“ und „Die Host App auf einem iPad oder Tablet nutzen“).

Gut zu wissen

• Die Host App folgt der in Ihrem Benutzerprofil eingestellten Sprache.
• Die meisten Einstellungen in der Host App (Anzeigemodus, Schriftgröße, welche Ansichten angezeigt werden, Listendichte) werden nur auf diesem Gerät gespeichert. Ein anderes Tablet behält seine eigene Auswahl.
• Um Hilfe zu bekommen, ohne die App zu verlassen, gehen Sie zu Einstellungen › Hilfe & Support und klicken Sie auf Support-Chat öffnen. Die Seite, auf der Sie waren, Ihr Gerät und aktuelle App-Protokolle werden automatisch angehängt.
• Es gibt außerdem eine versteckte Seite Reservierungen (eine vollständige Reservierungsliste), die nicht im Menü steht.

Fehlerbehebung

Die Host App zeigt das falsche Restaurant oder gar keinen Tischplan Die Host App öffnet Ihren Hauptstandort. Ein Admin kann ihn im Backoffice unter Einstellungen › Benutzer ändern (Ihre Zeile bearbeiten, den Hauptstandort wählen). Inhaber und Admins mit mehreren Standorten können auch über Standorte im Host-App-Menü wechseln (siehe „Alle Standorte ansehen und in der Host App den Standort wechseln“).

Eine Vollbild-Meldung „Abonnement abgelaufen“ verdeckt die App Das Abonnement des Unternehmens oder dieser Standort ist inaktiv („Your subscription is inactive. Please update billing to continue using the FOH app.“). Der Inhaber muss die Abrechnung im Backoffice in Ordnung bringen.

Ein hier beschriebener Menüpunkt fehlt Entweder ist es ein Add-on, das für diesen Standort nicht aktiviert ist (Warteliste, Warteschlange, Gästenachrichten), oder er ist auf diesem Gerät durch den Anzeigemodus ausgeblendet. Prüfen Sie Einstellungen › Allgemein › Anzeigemodus; wählen Sie Erweitert, um alles anzuzeigen.

„Ausstehende Freigaben“ fehlt im Menü Dieser Punkt erscheint nur, solange mindestens eine Reservierung den Status Ausstehend hat.

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