Stornierungs- und Änderungsregeln für die Gäste-App festlegen

In allen Plänen enthalten (Änderungen von Personenzahl und Datum/Uhrzeit benötigen das Add-on Erweiterte Gäste-App)BackofficeFür Manager

Erfordert: Inhaber oder Admin

Legen Sie fest, was Gäste über ihren Reservierungslink selbst tun dürfen: stornieren, Personenzahl ändern, Datum und Uhrzeit ändern, das Erlebnis wechseln und Fragen zur Gästeaufnahme beantworten. Jede Option hat ihre eigene Frist.

Wo Sie es finden

Backoffice › Einstellungen › Gäste-App-Einstellungen

Was es bewirkt

  • Funktionsstatus – zeigt, ob Gäste-Chat und Erweiterte Gäste-App aktiviert sind (verwalten Sie sie über Zu den Add-ons).
  • Stornierung
    • Stornierung über den Reservierungslink des Gastes erlauben (standardmäßig an). Ist es aus, zeigt das Stornieren eine Anleitung, das Restaurant anzurufen.
    • Stornierungsfrist – wie lange vor der Reservierung Gäste noch stornieren können: Kein Limit (bis zur Reservierungszeit), 1, 2, 4, 12, 24 oder 48 Stunden, 3 Tage oder 7 Tage.
  • Fragen an Gäste – Nach Allergien fragen, Nach Vorlieben der Gäste fragen und Nach zusätzlichen Informationen fragen in der Gäste-App.
  • Änderungen der Personenzahl – Änderungen der Personenzahl aktivieren und eine Änderungsfrist. Benötigt die Erweiterte Gäste-App.
  • Änderungen von Datum/Uhrzeit – Änderungen von Datum/Uhrzeit aktivieren und eine Änderungsfrist. Benötigt die Erweiterte Gäste-App.
  • Änderungen des Erlebnisses – Änderungen des Erlebnisses aktivieren und eine Änderungsfrist. Funktioniert ohne die Erweiterte Gäste-App, aber nur, wenn Erlebnisse aktiviert sind.

So richten Sie es ein

  1. Wählen Sie den Standort und gehen Sie zu Einstellungen › Gäste-App-Einstellungen.
  2. Legen Sie die Optionen unter Stornierung fest.
  3. Schalten Sie die gewünschten Fragen zur Gästeaufnahme ein.
  4. Ist die Erweiterte Gäste-App aktiviert, schalten Sie Änderungen der Personenzahl und/oder von Datum/Uhrzeit ein und wählen Sie deren Fristen.
  5. Schalten Sie Änderungen des Erlebnisses ein, wenn Gäste das Erlebnis wechseln dürfen.
  6. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Gut zu wissen

  • Änderungen von Personenzahl, Datum/Uhrzeit und Erlebnis sind standardmäßig aus.
  • Änderungen von Personenzahl und Erlebnis werden bei Buchungen mit Anzahlung abgelehnt.
  • Bei Erlebniswechseln werden nur Erlebnisse angeboten, die zu gebuchtem Datum, Uhrzeit und Personenzahl passen, nie solche mit Anzahlung und nie zurück zu einer normalen Buchung. „The restaurant is notified of every change.“
  • Bei Änderungen von Datum/Uhrzeit werden nur wirklich buchbare Zeiten angeboten.
  • Ohne die Erweiterte Gäste-App zeigen die Bereiche zu Personenzahl und Datum/Uhrzeit Erweiterte Funktionen gesperrt.

Fehlerbehebung

Ich habe Änderungen von Datum/Uhrzeit aktiviert, aber Gäste sehen die Option nicht Das Add-on Erweiterte Gäste-App ist aus; ohne es hat der Schalter keine Wirkung. Prüfen Sie außerdem die Änderungsfrist: Innerhalb dieses Fensters ist die Option ausgeblendet.

Änderungen des Erlebnisses zeigt „Experiences are not enabled for this location“ Aktivieren Sie zuerst das Add-on Reservierungserlebnisse.

Gäste können noch 2 Stunden vorher stornieren, ich möchte aber 24 Stunden Stellen Sie die Stornierungsfrist auf 24 Stunden und klicken Sie auf Änderungen speichern. Die neue Regel gilt auch für bestehende Buchungen, da sie geprüft wird, wenn der Gast den Link öffnet.

Gäste rufen an, statt den Link zum Stornieren zu nutzen Prüfen Sie, dass Stornierung über den Reservierungslink des Gastes erlauben aktiviert und die Frist nicht zu streng ist.

„Gäste-App-Einstellungen konnten nicht gespeichert werden.“ Versuchen Sie es erneut; besteht das Problem weiter, prüfen Sie, ob Sie die Rolle Inhaber oder Admin haben.