Wie Gäste ihre Buchung ansehen, ändern oder stornieren

Jede Reservierung erhält einen persönlichen Link zur Gäste-App. Dort kann der Gast seine Buchung ansehen, Angaben aktualisieren, sie mit seiner Gruppe teilen und, wenn Sie es erlauben, ändern oder stornieren. Ein Konto oder Passwort ist nicht nötig.

Wo Sie es finden

Gäste öffnen den Link aus ihrer Bestätigungs-E-Mail oder tippen auf dem Erfolgsbildschirm des Widgets auf In der Gäste-App öffnen. Was sie tun dürfen, steuern Sie unter Backoffice › Einstellungen › Gäste-App-Einstellungen.

Was es bewirkt

Der Gast sieht Ihr Logo, den Status (zum Beispiel „Bestätigt“), „Booked for“ seinen Namen, das Datum, die Uhrzeit und „Tisch für“ die Personenzahl sowie Ihre Telefonnummer und E-Mail. Je nach Ihren Einstellungen kann er:

• Uhrzeit ändern – ein anderes Datum oder eine andere Uhrzeit aus den wirklich freien Zeiten wählen. Hat er ein Erlebnis gebucht, werden nur Zeiten angezeigt, zu denen dieses Erlebnis stattfindet.
• Personenzahl ändern – eine neue Personenzahl wählen und vor dem Speichern Verfügbarkeit prüfen.
• Erlebnis ändern – zu einem anderen Erlebnis wechseln, das zu demselben Datum, derselben Uhrzeit und Personenzahl passt.
• Sonderwünsche bearbeiten.
• Allergien und Vorlieben für sich und seine Gäste ergänzen.
• Dem Restaurant schreiben (Chat).
• Mit Ihren Gästen teilen – ein Link, über den die anderen Gäste ihre eigenen Angaben ergänzen. „Only you can change or cancel the booking.“
• Die Buchung zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzufügen und E-Mail erneut senden.
• Reservierung stornieren – nach der Bestätigung mit „Ja, stornieren“.

Gut zu wissen

• Jede Änderungsoption hat ihre eigene Frist (zum Beispiel „no changes less than 24 hours before“). Nach Ablauf der Frist verschwindet die Option oder zeigt „Frist abgelaufen“.
• Buchungen mit Anzahlung können Personenzahl oder Erlebnis in der App nicht ändern. Der Gast sieht „This booking has a deposit. To change the number of guests or the experience, please contact the restaurant.“ Auch bei einer Buchung für ein Erlebnis mit exakter Personenzahl lässt sich die Personenzahl nicht ändern.
• Ein Gast kann in der App nie zu einem Erlebnis wechseln, das eine Anzahlung verlangt, oder zu einer normalen Buchung zurückwechseln.
• Wer einen geteilten Link geöffnet hat, kann seine Angaben ergänzen, aber die Buchung nicht ändern oder stornieren.
• Buchungen, die vergangen, platziert, abgeschlossen oder storniert sind, lassen sich in der App nicht stornieren.

Fehlerbehebung

Der Gast hat keine Schaltfläche „Uhrzeit ändern“ oder „Personenzahl ändern“ Dafür sind das Add-on Erweiterte Gäste-App und der passende Schalter in den Gäste-App-Einstellungen nötig. Prüfen Sie außerdem die Änderungsfrist und ob die Buchung eine Anzahlung hat.

Der Gast sagt, der Link zeige „Ungültiger Link“ oder „Link abgelaufen“ Der Link wurde unvollständig kopiert oder die Reservierung wurde entfernt. Bitten Sie den Gast, den Link direkt über die Schaltfläche in seiner Bestätigungs-E-Mail zu öffnen, nicht über eine kopierte Adresse.

Der Gast möchte stornieren, wird aber aufgefordert anzurufen Die Stornierung in der App ist ausgeschaltet oder die Stornierungsfrist ist abgelaufen. Siehe den Artikel zum telefonischen Stornieren.

„Keine Verfügbarkeit für diese Gruppengröße.“ Für die neue Personenzahl gibt es zu dieser Uhrzeit keinen Tisch. Der Gast kann eine andere Uhrzeit versuchen oder Sie anrufen.

Der Gast findet „Dem Restaurant schreiben“ nicht Der Chat benötigt das Add-on Gäste-Chat oder Erweiterte Gäste-App.