So kaufen und nutzen Gäste einen Geschenkgutschein online

Add-on: Geschenkgutscheine (in Start und höher enthalten); der Online-Shop benötigt Mollie oder MultiSafepayGutschein-ShopAlle

Erfordert: Keine für Gäste; jeder Mitarbeiter kann diesen Ablauf erklären

Dieser Artikel führt durch das, was ein Gast in Ihrem Online-Gutschein-Shop sieht, damit Sie Gästen mit Fragen zum Kaufen, Erhalten oder Prüfen eines Gutscheins helfen können.

Wo Sie es finden

  • Ihr Shop: gift.10seat.com/shop/… (kopieren Sie den genauen Link unter Backoffice › Einstellungen › Geschenkgutscheine).
  • Die Schaltfläche „Geschenkgutscheine kaufen“ im Launcher Ihres Buchungs-Widgets, wenn Gutschein-Widget aktivieren eingeschaltet ist.
  • Gutscheininhaber: der Link in ihrer Gutschein-E-Mail oder Check a voucher im Shop-Menü.

Was es macht

1. Einen Gutschein wählen. Der Gast wählt einen voreingestellten Betrag, tippt auf Sonstiges, um einen Betrag einzugeben (zwischen Ihrem Minimum und Maximum), oder wählt ein Produkt oder Paket unter Or give an evening.

2. Für wen ist er? (Schritt 1 von 2 – Angaben). Der Gast gibt vom Empfänger Vorname, Nachname und Their email ein, dazu den eigenen Your name und Your email, eine optionale Nachricht (wird auf den Gutschein gedruckt) und eine Auswahl unter Delivery: Email it to them, Send it to me oder Print at home.

3. Zahlung (Schritt 2 von 2). Der Gast wählt Buying as Privatperson oder Firma. Ein Firmenkäufer trägt Firmenname, USt-IdNr., Adresse und Rechnungs-E-Mail ein und erhält eine Kaufbestätigung mit diesen Angaben. Die Zahlung läuft über Ihr Mollie- oder MultiSafepay-Konto – entweder in die Seite eingebettet oder in einem separaten Zahlungsfenster.

4. Fertig. Nach der Zahlungsbestätigung zeigt die Erfolgsseite Sent to (oder Your voucher is ready) mit Gutscheincode und Gültigkeit, Send again, PDF herunterladen, Download purchase confirmation (PDF) und auf unterstützten Handys Zu Apple Wallet hinzufügen / Zu Google Wallet hinzufügen.

Den Gutschein nutzen. Die Gutscheinseite zeigt das Restguthaben, den Status (Aktiv, Abgelaufen, Storniert, Fully spent) und die Gültigkeit. Sie bietet Book a table with this voucher, wenn Sie Gästen erlauben, beim Buchen Gutscheine hinzuzufügen, sonst Tisch reservieren (Ihre Website). Gäste nennen den Code bei der Buchung oder bei der Ankunft; er kann über mehrere Besuche ausgegeben werden, bis der Wert aufgebraucht ist. Er ist nicht gegen Bargeld eintauschbar.

Gut zu wissen

  • Der Gutschein wird immer an die in Schritt 2 eingegebene Empfänger-E-Mail gesendet, welche Zustelloption auch gewählt wurde. Der Käufer erhält außerdem eine Bestätigungs-E-Mail und die PDF-Kaufbestätigung.
  • Der Gutschein wird erst erstellt, wenn Ihr Zahlungsanbieter die Zahlung bestätigt hat. Schließt der Gast die Seite vorzeitig, kommt der Gutschein trotzdem per E-Mail, sobald die Zahlung durch ist.
  • Der Shop öffnet sich in der Sprache Ihres Standorts.
  • Die Fußzeile des Shops zeigt Ihre rechtlichen Angaben und Links zu Terms & conditions und Privacy statement (Ihre eigenen Seiten, wenn Sie URLs in den Standorteinstellungen angeben, sonst Seiten, die 10Seat aus Ihren Firmendaten erstellt).
  • Der Hinweis im Checkout besagt, dass Gutscheine innerhalb von vierzehn Tagen erstattungsfähig sind, solange sie unbenutzt sind. Erstattungen übernehmen Sie selbst (siehe „Einen Geschenkgutschein erstatten oder stornieren“).

Fehlerbehebung

Der Gast hat bezahlt, sieht aber „Your payment is still being confirmed“ Der Zahlungsanbieter hat noch nicht bestätigt. Der Gutschein wird per E-Mail gesendet, sobald er es tut. Kommt innerhalb einer Stunde nichts an, suchen Sie den Gast im Backoffice unter Geschenkgutscheine (Suche nach Name oder E-Mail) und nutzen Sie E-Mail erneut senden.

Der Gast sieht „This payment came back as … Nothing has been charged.“ Die Zahlung ist beim Anbieter fehlgeschlagen, abgelaufen oder abgebrochen worden. Er kann im Shop von vorn beginnen.

Der Gast sieht „Payment cancelled — Nothing has been charged.“ Er hat im Zahlungsschritt abgebrochen. Go back bringt ihn mit seinen bereits ausgefüllten Angaben zurück.

Der Gast sieht „The smallest voucher is …“ oder „The largest voucher is …“ Der eingegebene Betrag liegt außerhalb Ihrer Grenzen. Das Minimum wird im Tab Shop-Seite festgelegt; das Maximum ist 1.000.

„We could not find that voucher.“ bei Check a voucher Der Code wurde falsch eingegeben. Von 10Seat ausgegebene Codes haben meist acht Zeichen; importierte Gutscheine lassen sich auch über ihren alten Code finden.

Ihr Browser hat das Zahlungsfenster blockiert Der Gast kann auf Open oder Pay in this tab instead klicken.