Coco, den KI-Assistenten, im Backoffice nutzen

Inklusive: 3 kostenlose Anfragen pro Tag und Standort. Add-on: Coco KI-Assistent (Beta) für unbegrenzte NutzungBackofficeFür ManagerBeta

Erfordert: Jeder Mitarbeiter-Benutzer; jede Aktion erfordert zusätzlich die passende Rollenberechtigung

Coco ist der in 10Seat integrierte KI-Assistent. Sie fragen ihn in normaler Sprache – „Fasse den heutigen Abend zusammen“, „Sperre die Online-Buchung am Samstag von 16:00 bis 18:00 Uhr“, „Welche Gäste-Chats brauchen Aufmerksamkeit?“ – und er schlägt etwas nach oder nimmt, nachdem Sie bestätigt haben, die Änderung für Sie vor.

Wo Sie es finden

  • Die Coco-Schaltfläche (Roboter-Symbol, „Coco öffnen“) in der oberen Leiste des Backoffice öffnet das Coco-Panel auf jeder Seite.
  • Auf der Seite Einrichten in der Seitenleiste steht Coco links und hilft Ihnen, Ihr Konto einzurichten („Richtet mit dir ein“).

Was es kann

  • Beantwortet Fragen zu Ihrem Service, Reservierungen, Gästen, Warteliste, Bewertungen, Gäste-Chats und E-Mails, mit Live-Daten für den ausgewählten Standort.
  • Nimmt Änderungen für Sie vor – Reservierungen, Tagesverfügbarkeit, Gästeprofile, Einstellungen – und fragt dort, wo es nötig ist, zuerst um Ihre Freigabe (siehe unten).
  • Arbeitet mit Ihrer Rolle: Coco kann nur das tun, was Ihre eigenen Berechtigungen erlauben. Andernfalls antwortet es „You do not have permission to use that Coco capability“.
  • Sagt Ihnen, wenn etwas außerhalb seiner Möglichkeiten liegt, und protokolliert die Anfrage, damit 10Seat sieht, was sich Kunden wünschen.

So nutzen Sie das Coco-Panel

  1. Wählen Sie im Backoffice den Standort aus und klicken Sie dann in der oberen Leiste auf die Coco-Schaltfläche.
  2. Tippen Sie Ihre Frage ein oder klicken Sie auf einen der vorgeschlagenen Prompts unter Frag Coco, um loszulegen. Mit Enter senden Sie ab (Umschalt+Enter für eine neue Zeile).
  3. Für zusätzlichen Kontext hängen Sie mit der Anhängen-Schaltfläche Bilder oder PDFs an (bis zu 5 pro Nachricht, jeweils bis etwa 750 KB) oder nehmen mit der Mikrofon-Schaltfläche eine Sprachnachricht auf.
  4. Ihre Unterhaltungen werden unter Chats gespeichert. Mit Neuer Chat beginnen Sie neu, mit Chat archivieren räumen Sie auf.

Wie Coco vor einer Änderung nachfragt

Wenn Coco etwas ändern möchte, zeigt es Coco wartet auf Bestätigung – „Prüfe diese Änderungen, bevor du sie übernimmst.“ Jede Aktion zeigt eine Risikostufe (lesen, niedrig, mittel, hoch, unumkehrbar) und eine Zusammenfassung dessen, was sich ändert. Klicken Sie auf Bestätigen, um zu übernehmen, oder auf Abbrechen. Auf der Seite Einrichten zeigt dieselbe Karte „… · needs your OK“ mit Übernehmen und Nicht jetzt.

Gästebezogene und folgenreiche Aktionen brauchen immer eine Bestätigung: eine Antwort im Gäste-Chat oder eine E-Mail senden, eine Reservierung stornieren, Tische zuweisen, die Tagesverfügbarkeit, Öffnungszeiten, Buchungsregeln, Branding, Widget, Gäste-App oder E-Mail-Automatisierungen ändern. Bei anderen Änderungen (eine Reservierung anlegen oder bearbeiten, ihren Status ändern, eine Notiz hinzufügen, ein Gästeprofil aktualisieren) hängt die Bestätigung von Vor dem Anwenden von Änderungen bestätigen unter Einstellungen › Coco KI-Assistent ab – standardmäßig aktiviert und empfohlen.

Gut zu wissen

  • Ohne das Add-on zeigt das Panel an, wie viele kostenlose Anfragen heute noch übrig sind, zum Beispiel „2 of 3 free Coco requests left today.“ Die Antwort „confirm“ oder „cancel“ verbraucht keine Anfrage.
  • Coco arbeitet mit dem im Backoffice ausgewählten Standort.
  • Prüfen Sie KI-Ergebnisse, bevor Sie sich bei kritischen Änderungen darauf verlassen; Coco befindet sich in der Beta.

Fehlerbehebung

„Du hast die heutigen kostenlosen Coco-Anfragen aufgebraucht.“ Der Standort hat seine 3 kostenlosen Anfragen für heute verbraucht. Sie werden am nächsten Tag (Ortszeit des Restaurants) zurückgesetzt, oder ein Admin kann das Add-on Coco KI-Assistent für unbegrenzte Nutzung aktivieren.

„Wähle einen Standort, um mit Coco zu chatten.“ Wählen Sie zuerst im Backoffice einen Standort aus.

„You do not have permission to use that Coco capability“ Ihre Rolle enthält nicht die Berechtigung für diese Aktion (zum Beispiel Reservierungen anlegen). Bitten Sie einen Admin, Ihre Rolle anzupassen, oder erledigen Sie es gemeinsam mit einer Kollegin oder einem Kollegen, die bzw. der sie hat.

Coco sagt, dass es etwas nicht kann Dafür hat es kein Werkzeug. Erledigen Sie es selbst im Backoffice; siehe „Was Coco kann und was nicht“.

Ein Anhang oder eine Sprachnachricht ist nicht angekommen Es werden nur Bilder und PDFs bis etwa 750 KB akzeptiert, und dieselbe Größenbeschränkung gilt für Sprachnachrichten. Verwenden Sie eine kleinere Datei oder einen Screenshot, halten Sie Sprachnachrichten kurz oder tippen Sie die Anfrage.