Gäste-Coco einrichten, damit er Gäste im Reservierungs-Chat beantwortet

Gäste-Coco antwortet Gästen im Chat, der zu ihrer Reservierung gehört. Er beantwortet Fragen zu Ihrem Restaurant, kann diese Buchung auf Wunsch des Gastes ändern und übergibt an Ihr Team, wenn er nicht weiterhelfen kann.

Wo Sie es finden

Backoffice › Einstellungen › Coco KI-Assistent › Gäste-Coco und Restaurant-Interview (Gäste-KI).

Was es kann

• Beantwortet Gäste anhand Ihrer aktuellen Öffnungszeiten, Reservierungsregeln und aktiven Erlebnisse (angezeigt unter Automatisch ausgefüllter Kontext (Vorschau)) sowie dessen, was Sie im Restaurant-Interview und unter Zusätzliche Hinweise für die KI schreiben.
• Ändert nur die Buchung, zu der der Chat gehört – Datum, Uhrzeit, Personenzahl oder besondere Wünsche – und erst, nachdem der Gast ausdrücklich bestätigt hat. Für einen neuen Besuch verweist er den Gast auf Ihre Website.
• Fügt der Reservierung kurze, nur für das Team sichtbare Notizen hinzu (zum Beispiel ein Geburtstag oder ein Hund, der mitkommt) und bei dauerhaften Angaben wie Allergien dem Gästeprofil.
• Übergibt die Unterhaltung an Ihr Team, wenn er nicht korrekt antworten kann oder der Gast eine Person verlangt, und teilt dem Gast mit, dass sich jemand melden wird.

So richten Sie es ein

1. Stellen Sie sicher, dass das Add-on Coco KI-Assistent für den Standort aktiviert ist.
2. Stellen Sie sicher, dass Gäste Ihnen schreiben können: Aktivieren Sie unter Einstellungen › Add-ons Erweiterte Gäste-App oder Gäste-Chat. Bis dahin steht auf der Seite „Guest messaging is off.“
3. Füllen Sie das Restaurant-Interview (Gäste-KI) aus: Kinder willkommen, vegetarische und vegane Optionen, Umgang mit Allergenen, Hunde, Rollstuhlzugang, Parken, Dresscode, Separee, Außenplätze, Küche, Preisniveau, Zahlungsarten, besondere Veranstaltungen. Kurze Antworten genügen.
4. Ergänzen Sie alles Weitere unter Zusätzliche Hinweise für die KI – saisonale Karten, Schließzeiten, Richtlinien, Tonalität.
5. Klicken Sie auf Wissensdatenbank speichern. Der Status zeigt Interview: Ready, sobald mindestens die Hälfte beantwortet ist.
6. Schalten Sie Gäste-Coco ein.

Gut zu wissen

• Mindestens die Hälfte der Interviewfragen muss beantwortet und gespeichert sein, bevor Gäste-Coco eingeschaltet werden kann.
• Halten Sie das Interview aktuell: Gäste-Coco kennt nur das, was in Ihren Einstellungen und Ihren Antworten steht.
• Antworten von Gäste-Coco werden nicht auf die kostenlosen Coco-Anfragen des Backoffice angerechnet.
• Prüfen Sie die Unterhaltungen regelmäßig unter Gästenachrichten, besonders solange sich Coco in der Beta befindet.

Fehlerbehebung

Der Schalter für Gäste-Coco ist ausgegraut: „Aktiviere zuerst das Gäste-Messaging“ Weder Erweiterte Gäste-App noch Gäste-Chat ist aktiviert. Aktivieren Sie eines von beiden unter Einstellungen › Add-ons.

„Beantworte mindestens die Hälfte des Interviews und speichere, bevor du die Gäste-KI aktivierst“ Beantworten Sie mehr Fragen und klicken Sie auf Wissensdatenbank speichern, dann versuchen Sie es erneut. Der Fortschritt wird als „6 / 14 answered (need at least half)“ angezeigt.

Gäste-Coco hat eine falsche Antwort gegeben Er antwortet auf Grundlage Ihrer Einstellungen und des Interviews. Korrigieren Sie die betreffende Antwort oder ergänzen Sie unter Zusätzliche Hinweise für die KI eine Notiz und speichern Sie.

Gäste-Coco hat die Buchung, nach der der Gast gefragt hat, nicht geändert Er ändert nur die mit diesem Chat verknüpfte Buchung, und erst nachdem der Gast die genaue Änderung bestätigt hat. Ist zur neuen Uhrzeit kein Tisch verfügbar, wird die Änderung nicht vorgenommen.