Was Coco kann und was nicht

Inklusive: 3 kostenlose Anfragen pro Tag und Standort. Add-on: Coco KI-Assistent (Beta) für unbegrenzte NutzungBackofficeFür ManagerBeta

Erfordert: Jede Funktion erfordert die passende Rollenberechtigung (unten aufgeführt)

Coco arbeitet mit einem festen Satz an Funktionen. Dieser Artikel listet sie in einfacher Sprache auf, jeweils mit der dafür nötigen Rollenberechtigung. Dieselbe Liste gilt im Backoffice-Panel, auf der Seite Einrichten und in der Coco-Mitarbeiter-App.

Wo Sie es finden

Fragen Sie Coco über die Coco-Schaltfläche in der oberen Leiste des Backoffice, über die Seite Einrichten oder in der Coco-Mitarbeiter-App.

Was es kann

Nachschlagen (nur lesen)

  • Restaurantübersicht für heute: Öffnungszeiten, heutige Reservierungen, Tische, Bereiche, Erlebnisse, Sondertage – erfordert „Serviceansicht und Dashboard ansehen“.
  • Einrichtungsfortschritt: was abgeschlossen ist, Aufmerksamkeit braucht oder fehlt – dieselbe Berechtigung.
  • Reservierungen für ein Datum oder einen Zeitraum von bis zu 14 Tagen (bis zu 300 Buchungen) oder eine einzelne Reservierung im Detail – „Reservierungen und Zeitleiste ansehen“.
  • Gästeprofile: Notizen, Tags, VIP, Besuche – „Gästeprofile ansehen“.
  • Tagesübersicht (Schichten, Allergien, VIPs, Großgruppen, Notizen) und Trends im Vergleich zum Vorzeitraum und zum Vorjahr – „Analysen und Berichte ansehen“.
  • Warteliste und Live-Warteschlange – „Warteliste und Warteschlange ansehen“.
  • Aktuelle Bewertungen mit Durchschnittsnote – „Gästebewertungen ansehen“.
  • Aktuelle Gäste-Chats – „Gästenachrichten ansehen“. Aktuelle E-Mail-Aktivität und Fehler – „E-Mail-Aktivität ansehen“.

Änderungen vornehmen

  • Eine bestätigte Reservierung anlegen – „Neue Reservierungen erstellen“. Die Dauer richtet sich nach den Regeln Ihres Restaurants.
  • Datum, Uhrzeit, Personenzahl, Dauer oder besondere Wünsche ändern; den Status ändern (bestätigt, platziert, abgeschlossen, No-show …); eine nur für das Team sichtbare Notiz hinzufügen – „Bestehende Reservierungen bearbeiten“.
  • Eine Reservierung stornieren – „Reservierungen stornieren oder löschen“. Fragt immer nach.
  • Tische zuweisen oder austauschen – „Tische für Reservierungen zuweisen oder verschieben“. Fragt immer nach.
  • Ein Gästeprofil aktualisieren: Notizen, Tags, VIP, Team-Notiz – „Gästeprofile bearbeiten“.
  • In einem Gäste-Chat antworten – „Nachrichten an Gäste senden“. Fragt immer nach.
  • Eine individuelle E-Mail an einen Gast senden – „E-Mails senden und Vorlagen verwalten“. Fragt immer nach.
  • Tagesverfügbarkeit wie im Tagesplaner: Services für einen Tag oder Zeitraum schließen oder wieder öffnen, einen Bereich von Buchungszeiten sperren oder wieder öffnen (zum Beispiel 16:00–18:00), einen Sondertag bearbeiten oder löschen – „Öffnungszeiten und Schichten bearbeiten“. Fragt immer nach.
  • Wöchentliche Öffnungszeiten, Buchungsregeln (wie weit im Voraus Gäste buchen können, Standarddauer, Buchungsschluss, Puffer, maximale Personenzahl für das Team, automatisches Abschließen), Widget-Branding (Farben, Schriftart, Logo), Widget-Regeln (Zeitslot-Intervall, minimale/maximale Personenzahl, Anfragen für größere Gruppen), Regeln der Gäste-App (Fristen für Stornierung und Änderung, Zusatzfragen) – „Öffnungszeiten und Schichten bearbeiten“. Fragt immer nach.
  • E-Mail-Automatisierungen ein- oder ausschalten (Bestätigung, Erinnerungen, Rückbestätigung, Bewertungsmail nach dem Besuch) – „E-Mails senden und Vorlagen verwalten“. Fragt immer nach.
  • Einen Bereich oder einen Tisch für die Online-Buchung an einem Datum öffnen oder schließen – „Tische und Bereiche erstellen, bearbeiten und löschen“. Fragt immer nach.

Gut zu wissen

Coco kann nicht:

  • Zahlungen, Anzahlungen oder Zahlungsanbieter, Benutzer und Rollen, Abonnements und Add-ons, das Layout des Tischplans, Erlebnisse oder Integrationen ändern.
  • Daten exportieren oder sich mit anderen Diensten verbinden.
  • An einem anderen als dem ausgewählten Standort arbeiten.
  • Etwas tun, was Ihre eigene Rolle nicht erlaubt.

Wenn Sie um etwas außerhalb seiner Möglichkeiten bitten, sagt Coco das und protokolliert die Anfrage für 10Seat.

Fehlerbehebung

Coco lehnt mit „You do not have permission to use that Coco capability“ ab Ihrer Rolle fehlt die oben aufgeführte Berechtigung. Ein Admin kann Rollen unter Einstellungen › Rollen & Berechtigungen ändern.

Coco hat die Buchungsregeln geändert, aber unser Widget zeigt noch alte Zeiten Prüfen Sie, ob die Änderung bestätigt wurde (die Karte verschwindet und Coco meldet das Ergebnis). Prüfen Sie dann die Widget-Vorschau; andere Regeln, etwa Schichten oder Sondertage, können die Zeiten ebenfalls einschränken.

Coco will einen ganzen Tag schließen, obwohl ich nur ein paar Slots wollte Seien Sie genau: „Sperre die Online-Buchung am 12. Juni von 16:00 bis 18:00 Uhr“. Lesen Sie die Bestätigungskarte immer, bevor Sie auf Bestätigen klicken.