Die Seite „Reservierungen“ im Backoffice

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Erfordert: Jeder Backoffice-Benutzer

Die Seite Reservierungen ist die Büroansicht der Buchungen eines Tages: Kapazität pro Bereich, Auslastung pro Schicht, die Warteliste und eine filterbare Liste mit E-Mail-Status und Sammelkommunikation. Nutzen Sie sie, um einen Tag vorzubereiten, Buchungen zu prüfen und E-Mails an viele Gäste auf einmal zu senden.

So finden Sie die Funktion

Backoffice › Reservierungen (Seitenleiste).

Was die Funktion leistet

„Reservierungen, Kapazität und Warteliste für den ausgewählten Tag ansehen und verwalten.“

Tagesübersicht („Kapazität nach Bereich, Wetter und Auslastung pro Schicht für das gewählte Datum.“)

  • Kapazität pro Bereich (nach Version des Tischplans), das Wetter und ein Block Kapazitätschance mit Vorschlägen (View all … opportunities).
  • Auslastung pro Schicht: pro Schicht die Uhrzeit, Reservierungen, Gäste, Tische, Sonderwünsche und Allergien.

Kalender & Reservierungsliste („Wähle ein Datum und arbeite die Liste mit Filtern und Sammelaktionen ab.“)

  • Kalender links: Wählen Sie das Datum. Die Tage zeigen Buchungskennzahlen und Ausnahmen aus dem Service-Kalender.
  • Statusfilter: Alle, Bestätigt, Ausstehend, Zahlung ausstehend, Platziert, Storniert.
  • Block Warteliste für das Datum mit Warteliste verwalten, einer E-Mail-Schaltfläche, um einen Gast zu benachrichtigen, und Buchen („Tisch von der Warteliste buchen“).
  • Reservierungen suchen... nach Name, E-Mail oder Telefonnummer (innerhalb des gewählten Datums).
  • Gruppieren nach Schicht, Personenzahl oder Status.
  • Neu (mit Schnellreservierung im Pfeilmenü) und Kommunizieren.
  • Die Liste: Gast (mit VIP, Allergien, Wünschen, Barrierefreiheit, Kindern, Ernährung, Labels, ungelesenen Nachrichten, Besuchen im Gästebuch), Uhrzeit, Anzahl der Gäste, Tisch („Nicht zugewiesen“, wenn keiner vorhanden ist), Status, Rückbestätigungsstatus, Zahlung und Zahlungsstatus sowie E-Mail-Aktivität (per Mouseover der E-Mail-Verlauf).

So finden Sie eine Reservierung

  1. Wählen Sie das Datum im Kalender.
  2. Geben Sie einen Namen, eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer in Reservierungen suchen... ein.
  3. Klicken Sie auf die Zeile, um Reservierung bearbeiten zu öffnen.

So senden Sie E-Mails an viele Gäste auf einmal

  1. Haken Sie die Reservierungen an (oder Alle gefilterten Reservierungen auswählen).
  2. Klicken Sie auf Kommunizieren.
  3. Wählen Sie Bestätigungsanfrage senden (erlaubt für bestätigte, ausstehende und bereits zur Rückbestätigung angefragte Buchungen; der Status wechselt auf „Erneute Bestätigung angefragt“) oder Bestätigung erneut senden (stornierte Reservierungen werden übersprungen).
  4. Prüfen Sie Berechtigt und Werden übersprungen und klicken Sie dann auf E-Mails senden. Das Ergebnis zeigt „… sent, … skipped, … failed“.

Gut zu wissen

  • Alle blendet stornierte Reservierungen aus. Mit dem Filter Storniert sehen Sie sie.
  • Bestätigt zeigt auch erneut bestätigte, zur erneuten Bestätigung angefragte und bezahlte Buchungen.
  • Abgeschlossene Buchungen und No-Shows erscheinen unter Alle (es gibt keinen eigenen Filter).
  • Das Umschlag-Symbol für die Rückbestätigung in einer Zeile sendet eine einzelne Rückbestätigungs-E-Mail.
  • Buchungen, die ohne Tisch eingegangen sind (zum Beispiel importierte), zeigen Nicht zugewiesen; weisen Sie ihnen in der Host App mit Zuweisen Tische zu (siehe „Give tables to reservations that have none“).
  • Für den laufenden Service (Platzieren, Walk-ins, Tische verschieben) nutzen Sie die Host App.

Fehlerbehebung

Eine Reservierung fehlt in der Liste Prüfen Sie das Datum im Kalender, den Statusfilter (stornierte Buchungen erscheinen nur unter Storniert) und leeren Sie das Suchfeld.

Die Suche findet nichts Die Suche berücksichtigt nur das gewählte Datum. Wählen Sie zuerst das richtige Datum oder suchen Sie den Gast und seine Buchungen auf der Seite „Gäste“.

„Reservierung konnte nicht storniert werden. Bitte versuche es erneut.“ / „Failed to confirm reservation…“ Die Änderung wurde nicht gespeichert; laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.

Sammel-E-Mails wurden übersprungen Die Buchungen waren für diese Aktion nicht berechtigt (zum Beispiel stornierte Buchungen bei „Bestätigung erneut senden“) oder hatten keine E-Mail-Adresse.