Être référencé sur Réserver avec Google

Réserver avec Google permet aux clients de réserver une table dans votre restaurant directement depuis la recherche Google et Google Maps. 10Seat envoie à Google vos disponibilités réelles et intègre la réservation à votre liste de réservations.

Où le trouver

Backoffice › Paramètres › Intégrations › Réserver avec Google. La carte affiche Bientôt disponible tant que 10Seat n'a pas activé votre établissement, puis Activé avec « This location is included in the Google Reserve feeds. »

Ce que ça fait

Chaque matin, 10Seat envoie à Google vos horaires réservables pour chaque nombre de personnes, et Google revérifie auprès de 10Seat au moment où un client choisit un horaire.

Ce que Google reçoit :

• Votre établissement : le nom et l'adresse de l'établissement (rue, code postal, ville, pays) ou les coordonnées GPS. Google s'en sert pour retrouver votre fiche Google Business Profile.
• Fenêtre de réservation : d'aujourd'hui jusqu'à la dernière date que vos propres règles de réservation autorisent, plafonnée à 180 jours. Google ne propose jamais une date que votre widget refuserait.
• Horaires et nombres de personnes : les mêmes horaires que ceux proposés par votre widget de réservation, pour chaque nombre de personnes autorisé par votre widget, jusqu'à 20 personnes. Les mêmes règles en ligne s'appliquent : jours fermés, horaires bloqués, horaires d'ouverture, heure limite de réservation et délai de préavis.
• Une réservation Google par créneau et par nombre de personnes : dès qu'un client Google réserve un horaire donné pour un nombre de personnes donné, Google cesse de proposer ce créneau précis, même si vous avez une autre table libre. Votre propre widget n'est pas concerné.
• Expériences (facultatif) : lorsque 10Seat publie aussi vos expériences, chaque expérience active apparaît sur Google comme une option de placement (comme Google affiche « Bar » ou « Menu dégustation »), avec son nom et sa description en texte brut.
• Expériences avec acompte ou garantie par carte : elles ne sont publiées que si les redirections de paiement sont activées pour votre établissement. Google affiche alors le prix et envoie le client sur votre page de réservation 10Seat pour payer et réserver. Sans ces redirections, elles ne sont pas publiées sur Google, de sorte qu'aucune expérience payante n'est jamais réservée sans paiement.

Comment le configurer

1. Vérifiez que le nom et l'adresse complète de votre établissement sont renseignés et correspondent à votre Google Business Profile.
2. Vérifiez que votre widget de réservation affiche les horaires que vous voulez vendre : services, fenêtre de réservation, nombres de personnes en ligne et tables ouvertes à la réservation en ligne.
3. Contactez le support 10Seat et demandez à être activé sur Réserver avec Google. Pour les expériences sur Google, vous avez aussi besoin du module Expériences de réservation.
4. Une fois activé, la carte Intégrations passe à Activé. Les réservations Google commencent à arriver dès que Google a associé votre fiche.

Bon à savoir

• Google ne propose que des tables que 10Seat peut attribuer automatiquement et qui sont ouvertes à la réservation en ligne.
• Les noms et descriptions des expériences parviennent à Google sans emoji. Une description contenant une adresse web, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone est omise ; l'expérience apparaît tout de même avec son nom.
• 10Seat peut publier sur Google un nom d'établissement différent si votre nom dans 10Seat ne correspond pas à votre Business Profile — demandez au support.

Dépannage

Notre restaurant n'apparaît pas avec un bouton de réservation sur Google Vérifiez dans l'ordre : la carte Intégrations indique Activé (sinon, contactez le support) ; votre adresse est complète avec un pays reconnaissable ; le nom et l'adresse correspondent à votre Google Business Profile. C'est Google qui décide quand le bouton apparaît après l'association — contactez le support 10Seat s'il n'apparaît pas.

Google n'affiche aucun horaire, ou moins que notre widget Google reflète votre widget. Si le widget n'affiche aucun horaire pour ce jour (pas de service, hors de la fenêtre de réservation, jour fermé, créneaux bloqués, heure limite de réservation dépassée), Google n'en affiche pas non plus. Les horaires disparaissent aussi dès qu'une réservation Google occupe ce créneau et ce nombre de personnes.

Un nombre de personnes manque sur Google Google ne propose que les nombres de personnes que votre widget autorise en ligne, et jamais plus de 20.

Notre expérience n'est pas sur Google Elle est inactive, n'a pas de nom, nécessite un acompte ou une garantie par carte alors que les redirections de paiement ne sont pas activées, ou la publication des expériences n'est pas activée pour votre établissement. Contactez le support 10Seat pour vérifier.