Gérer les réservations faites via Réserver avec Google

Les réservations effectuées via la recherche Google ou Google Maps arrivent dans 10Seat comme des réservations confirmées normales. Cet article explique à quoi elles ressemblent, ce qui se passe quand le client ou votre équipe les modifie, et les problèmes courants.

Où les trouver

Backoffice › Réservations et Host app, comme n'importe quelle réservation. La source s'affiche Google.

Ce que ça fait

• Nouvelle réservation : la réservation est créée comme confirmée avec le nom, l'e-mail et le téléphone du client, ainsi que toute demande saisie sur Google. Une table est attribuée automatiquement, comme pour une réservation via le widget. Si le client a choisi une expérience sur Google, la réservation est liée à cette expérience.
• Fiche client : la réservation est associée à un client existant lorsque c'est possible. Google n'écrase jamais le nom, le téléphone ou l'e-mail que vous avez déjà pour ce client.
• Modifications du client sur Google : le client peut annuler, ou modifier la date, l'heure ou le nombre de personnes, depuis Google. 10Seat revérifie la disponibilité et attribue une nouvelle table ; si rien ne convient, Google indique au client que la modification est impossible et la réservation reste telle quelle.
• Vos modifications dans 10Seat : lorsque vous annulez, déplacez ou changez le nombre de personnes d'une réservation Google dans le backoffice ou la Host app, 10Seat en informe Google, afin que la réservation Google du client reste à jour.

Comment traiter une réservation Google

1. Traitez-la comme n'importe quelle autre réservation : installez-la, déplacez-la ou modifiez-la dans la Host app ou le backoffice.
2. Pour l'annuler, annulez-la dans 10Seat comme d'habitude — Google est informé automatiquement.
3. Si le client appelle pour la modifier, faites la modification dans 10Seat ; Google affiche les nouveaux détails.

Bon à savoir

• Vos automatisations d'e-mails personnalisées ignorent les réservations Google, sauf si le client a accepté de recevoir du marketing. Cette règle ne s'applique pas aux messages de réservation ni à l'e-mail d'avis.
• Les réservations Google suivent les mêmes règles de réservation en ligne que votre widget au moment de la réservation.
• Chaque créneau et chaque nombre de personnes ne peut être réservé qu'une fois via Google ; votre propre widget et les réservations faites par le personnel ne sont pas concernés par cette limite.

Dépannage

Un client dit que Google lui a montré un horaire, puis lui a indiqué qu'il n'était plus disponible Entre la mise à jour quotidienne de Google et le clic du client, le créneau a été pris ou fermé (autre réservation, horaire bloqué, heure limite de réservation dépassée). Google vérifie toujours en direct auprès de 10Seat avant de confirmer, donc le client n'a pas été réservé en double.

Un client a modifié la réservation sur Google mais nous ne voyons pas le changement La modification a probablement été refusée parce qu'aucune table ne convenait au nouvel horaire ou au nouveau nombre de personnes. La réservation dans 10Seat est celle qui fait foi. Demandez au client de vérifier sa confirmation Google.

Nous avons annulé une réservation Google mais le client la voit toujours sur Google 10Seat informe Google dès que vous annulez. Si le client la voit encore après un moment, contactez le support 10Seat en indiquant la réservation.

Les réservations Google n'ont pas de table Les réservations Google reçoivent une table automatiquement. En mode capacité seule (sans table), aucune table n'est attribuée, par conception. Sinon, contactez le support 10Seat.