Gestionar las reservas hechas en Reservar con Google

Las reservas hechas a través de Google Search o Maps llegan a 10Seat como reservas confirmadas normales. Este artículo explica cómo se ven, qué ocurre cuando las cambia el cliente o tu equipo, y los problemas más habituales.

Dónde encontrarlo

Backoffice › Reservas y la Host App, como cualquier reserva. El origen aparece como Google.

Qué hace

• Reserva nueva: la reserva se crea como confirmada con el nombre, correo, teléfono del cliente y cualquier petición escrita en Google. Se asigna una mesa automáticamente, igual que en una reserva del widget. Si el cliente eligió una experiencia en Google, queda vinculada a esa experiencia.
• Perfil del cliente: la reserva se asocia a un cliente existente cuando es posible. Google nunca sobrescribe el nombre, teléfono o correo que ya tienes de ese cliente.
• Cambios del cliente en Google: el cliente puede cancelar, o cambiar la fecha, la hora o el número de comensales, desde Google. 10Seat vuelve a comprobar la disponibilidad y asigna una mesa nueva; si no cabe nada, Google informa al cliente de que el cambio no es posible y la reserva se queda como estaba.
• Tus cambios en 10Seat: cuando cancelas, mueves o cambias el número de comensales de una reserva de Google en el backoffice o en la Host App, 10Seat se lo comunica a Google, de modo que la reserva del cliente en Google siempre está al día.

Cómo gestionar una reserva de Google

1. Trátala como cualquier otra reserva: sienta, mueve o edita en la Host App o en el backoffice.
2. Para cancelarla, cancélala en 10Seat como siempre: Google recibe el aviso automáticamente.
3. Si el cliente llama para cambiarla, haz el cambio en 10Seat; Google mostrará los nuevos datos.

Conviene saber

• Tus automatizaciones de correo personalizadas omiten las reservas de Google salvo que el cliente haya aceptado recibir marketing. Esta regla no se aplica a los mensajes de la reserva ni al correo de reseña.
• Las reservas de Google siguen las mismas reglas de reserva online que tu widget en el momento de reservar.
• Cada franja horaria y número de comensales se puede reservar una vez a través de Google; tu propio widget y las reservas del equipo no tienen este límite.

Solución de problemas

Un cliente dice que Google mostraba una hora pero luego decía que no estaba disponible Entre la actualización diaria de Google y el clic del cliente, la franja se ocupó o se cerró (otra reserva, una hora bloqueada, hora límite de reserva superada). Google siempre comprueba en directo con 10Seat antes de confirmar, así que no hubo doble reserva.

Un cliente cambió la reserva en Google pero no vemos el cambio Probablemente se rechazó el cambio porque no cabía ninguna mesa en la nueva hora o para ese número de comensales. La reserva válida es la de 10Seat. Pide al cliente que revise su confirmación de Google.

Cancelamos una reserva de Google pero el cliente sigue viéndola en Google 10Seat avisa a Google en cuanto cancelas. Si pasado un tiempo el cliente aún la ve, contacta con el soporte de 10Seat indicando la reserva.

Las reservas de Google no tienen mesa Las reservas de Google reciben mesa automáticamente. En el modo solo por aforo (sin mesas) no se asigna mesa por diseño. En cualquier otro caso, contacta con el soporte de 10Seat.