Buchungsanfragen für größere Gruppen annehmen

Wenn eine Gruppe größer ist als Ihr Online-Maximum, können Gäste Ihnen eine Anfrage senden, statt abgewiesen zu werden. Die Anfrage kommt als ausstehende Reservierung ohne Tisch an, sodass Sie entscheiden und sich beim Gast melden können.

Wo Sie es finden

Backoffice › Einstellungen › Widget-Verwaltung › Buchungsregeln › Anfragen für größere Gruppen erlauben

Was es bewirkt

• Zeigt unter den Schaltflächen für die Gruppengröße im Widget einen Link Mehr Gäste? an.
• Der Gast füllt ein zweistufiges Formular aus, „Anfrage für eine größere Gruppe“: Gruppengröße, Anlass (Geburtstag, Geschäftlich, Jubiläum, Sonstiges), gewünschtes Datum und gewünschte Uhrzeit, Details zur Anfrage, dann Vorname, Nachname, E-Mail und Telefon.
• Die Anfrage wird als ausstehende Reservierung ohne zugewiesenen Tisch gespeichert. Ihr Team wird benachrichtigt, und der Gast erhält eine Bestätigung, dass die Anfrage eingegangen ist („Thank you for your request. Somebody will be reaching out to you soon.“).
• Max. Gruppengröße für das Anfrageformular legt die größte Gruppe fest, die das Formular nutzen kann. Sie muss über Ihrer Maximalen Gruppengröße liegen und kann höchstens 100 betragen. Der Standard ist 30.

So richten Sie es ein

1. Gehen Sie zu Einstellungen › Widget-Verwaltung › Buchungsregeln.
2. Schalten Sie Anfragen für größere Gruppen erlauben ein.
3. Legen Sie Max. Gruppengröße für das Anfrageformular fest.
4. Klicken Sie auf Theme speichern.
5. Bearbeiten Sie eingehende Anfragen unter Reservierungen oder in der Host App: bestätigen und einen Tisch zuweisen, oder den Gast kontaktieren.

Gut zu wissen

• Die Gruppengröße im Formular beginnt knapp über Ihrem normalen Online-Maximum. Kleinere Gruppen buchen ganz normal.
• Die Liste der Wunschzeiten bietet nur Zeiten an, zu denen Ihr Standort geöffnet ist; Zeiten, die Sie mit Verfügbarkeit pro Zeitfenster geschlossen haben, werden nicht angeboten.
• Das gewünschte Datum und die gewünschte Uhrzeit müssen in der Zukunft liegen.
• Eine Anfrage hält keinen Tisch frei. Sie blockiert erst Kapazität, wenn Sie Tische zuweisen und sie bestätigen.

Fehlerbehebung

Der Link „Mehr Gäste?“ erscheint nicht Anfragen für größere Gruppen erlauben ist aus oder nicht gespeichert, oder der Gast hat den Schritt der Gruppengröße noch nicht erreicht.

Der Gast sieht „Für dieses Datum sind keine Zeiten verfügbar. Bitte wählen Sie einen anderen Tag.“ Der Standort ist an diesem Tag geschlossen, oder alle Zeiten sind online geschlossen. Prüfen Sie den Tag unter Planung › Service-Kalender.

Der Gast sieht „Ihre Anfrage konnte nicht gesendet werden. Bitte versuchen Sie es erneut.“ Die Gruppengröße liegt außerhalb des erlaubten Bereichs, die Zeit wurde geschlossen, oder es kamen in kurzer Zeit zu viele Anfragen von derselben Verbindung. Bitten Sie den Gast, die Größe zu prüfen und es später erneut zu versuchen oder Sie anzurufen.

Ich finde die Anfrage nicht Suchen Sie unter Reservierungen nach einer Reservierung mit dem Status ausstehend und ohne Tisch am gewünschten Datum.