Digitale Warteschlange für Walk-ins einrichten

Die digitale Warteschlange ist eine Schlange am selben Tag für Walk-in-Gäste. Gäste reihen sich ein, indem sie einen QR-Code scannen oder einen Link öffnen, sehen ihren Platz in der Schlange auf dem Handy und erhalten eine E-Mail, sobald ihr Tisch bereit ist. Die Hosts verwalten die Schlange in der Host App.

Wo Sie es finden

• Backoffice › Einstellungen › Add-ons › Digitale Warteschlange
• Nach der Aktivierung auch unter Backoffice › Einstellungen › Digitale Warteschlange (Bereich „Gästeerlebnis“).
• Im Service: Host App › Warteschlange (QR-Code und Aktionen im Service).

Was es bewirkt

Funktionsschalter – Digitale Warteschlange aktivieren / Digitale Warteschlange deaktivieren. „Wenn deaktiviert, lehnen APIs und das Einreihen für Gäste neue Warteschlangeneinträge für dieses Restaurant ab.“

Warteschlangenverhalten › Einstellungen:

• Wartezeit nach Benachrichtigung (Minuten) – wie lange der Gast Zeit hat, anzukommen, nachdem Sie ihn aufgerufen haben (1 bis 120; Standard 15).
• Maximale Warteschlangengröße – wie viele Gruppen gleichzeitig warten; 0 = unbegrenzt (Standard).
• Schätzungspuffer (Minuten) – zusätzlicher Spielraum für die Wartezeitschätzung (0 bis 60; Standard 5).
• Standard-Slotdauer (Minuten) – bei 0 gilt die Standard-Reservierungsdauer des Standorts.
• QR-/Beitritts-URL überschreiben (optional) – leer lassen, um den Standard-Beitrittslink zu verwenden.
• Kürzere Tischzeiten anbieten – wenn ein Tisch nur für kurze Zeit frei ist (danach steht eine Reservierung an), wird er der nächsten passenden Gruppe angeboten. Die Gruppe nimmt auf ihrer Statusseite an und erhält eine kürzere Reservierung. Legen Sie Minimale Angebotsdauer (Minuten) (Standard 60) und Annahmefrist (Minuten) (Standard 5) fest.

So richten Sie es ein

1. Wählen Sie den Standort aus, gehen Sie zu Einstellungen › Add-ons und öffnen Sie Digitale Warteschlange.
2. Wenn ein Abonnement erforderlich ist, wählen Sie das Abrechnungsintervall und klicken Sie auf Abonnieren.
3. Klicken Sie auf Digitale Warteschlange aktivieren.
4. Passen Sie die Einstellungen unter Warteschlangenverhalten an und klicken Sie auf Einstellungen speichern.
5. Öffnen Sie in der Host App Warteschlange, um den QR-Code für Gäste anzuzeigen oder auszudrucken.

Gut zu wissen

• Gäste wählen eine Gruppengröße zwischen der minimalen und der maximalen Gruppengröße Ihres Widgets. Größere Gruppen werden gebeten, Sie zu kontaktieren.
• Hosts können Walk-in-Gruppen auch in der Host App zur Warteschlange hinzufügen, mit denselben Verfügbarkeitsregeln.
• Gäste erhalten eine E-Mail, wenn sie sich einreihen, und eine weitere, wenn Sie ihnen mitteilen, dass ihr Tisch bereit ist.

Fehlerbehebung

Gäste sehen „Link ungültig“ Der Beitrittslink ist unvollständig, oder die Warteschlange ist ausgeschaltet. Verwenden Sie den QR-Code aus dem Bildschirm Warteschlange der Host App und prüfen Sie, ob das Add-on aktiviert ist.

Gäste erhalten „Queue is full“ Die Maximale Warteschlangengröße ist erreicht. Erhöhen Sie sie oder setzen Sie 0 für unbegrenzt.

Gäste sehen „Derzeit keine Tische für diese Gruppengröße frei — versuchen Sie eine andere Größe.“ Kein Tisch kann diese Gruppe innerhalb des Suchzeitraums aufnehmen. Versuchen Sie es später erneut oder platzieren Sie die Gruppe von Hand.

„Nur Administratoren können dieses Add-on verwalten“ Wenden Sie sich an einen Benutzer mit der Admin-Rolle.