Einen Geschenkgutschein erstatten oder stornieren (Stornobestätigung)

Add-on: Geschenkgutscheine (in Start und höher enthalten)BackofficeFür Manager

Erfordert: Jeder Mitarbeiter mit Zugriff auf den Standort

Wenn Sie dem Käufer einen Gutschein ganz oder teilweise erstatten, halten Sie das in 10Seat mit einer Stornobestätigung Geschenkgutschein fest. Sie senkt das Guthaben des Gutscheins, kann den Gutschein stornieren und sendet dem Käufer ein nummeriertes Dokument per E-Mail, das auf die ursprüngliche Kaufbestätigung verweist.

Wo Sie es finden

Backoffice › Geschenkgutscheine › Transaktionsverlauf anzeigen beim Gutschein › Dokumente › Stornobestätigung ausstellen.

Die Schaltfläche erscheint, wenn der Gutschein eine Kaufbestätigung hat, nicht storniert ist und noch Guthaben hat.

Was es macht

Das Fenster Stornobestätigung ausstellen erklärt: „This records the refund on the voucher and emails a Voucher Cancellation Confirmation to the buyer.“ Es enthält:

  • Amount to refund – vorausgefüllt mit dem verbleibenden Guthaben.
  • Remaining on the voucher – das aktuelle Guthaben.
  • Gutschein ebenfalls stornieren – standardmäßig angehakt, wenn Sie das gesamte verbleibende Guthaben erstatten.
  • Den Hinweis: „The money itself isn't refunded by 10Seat: refund the buyer through your payment provider.“

Klicken Sie auf Ausstellen und senden. Sie sehen Stornobestätigung ausgestellt und per E-Mail gesendet. Das Guthaben des Gutscheins sinkt um den erstatteten Betrag, im Transaktionsverlauf erscheint ein Eintrag Erstattung, und der Gutschein wird Storniert, wenn Sie das Kästchen angehakt hatten. Das Dokument bekommt eine eigene Nummer (Ihr Präfix mit VC, zum Beispiel HDB-VC-2026-000004) und zeigt die ursprüngliche Bestätigung, die es storniert.

So erstatten Sie einen Gutschein

  1. Erstatten Sie dem Käufer das Geld über Ihren Zahlungsanbieter (Dashboard von Mollie oder MultiSafepay) oder in bar.
  2. Öffnen Sie in 10Seat beim Gutschein Transaktionsverlauf anzeigen.
  3. Klicken Sie auf Stornobestätigung ausstellen.
  4. Prüfen oder ändern Sie den Betrag und entscheiden Sie, ob Sie Gutschein ebenfalls stornieren anhaken.
  5. Klicken Sie auf Ausstellen und senden.

Gut zu wissen

  • Sie können einen Gutschein teilweise erstatten und den Rest nutzbar lassen: Verringern Sie den Betrag und entfernen Sie den Haken bei Gutschein ebenfalls stornieren.
  • Der insgesamt erstattete Betrag kann nie den ursprünglichen Wert oder das verbleibende Guthaben übersteigen.
  • Ein stornierter Gutschein kann nicht eingelöst, verlängert oder mit einer neuen Kaufbestätigung versehen werden, und der Käufer kann der ursprünglichen Bestätigung keine Firmendaten mehr hinzufügen.
  • Gutscheine ohne Kaufbestätigung (Bar/Karte, ältere oder importierte Gutscheine) brauchen zuerst eine – siehe „Eine Kaufbestätigung für einen älteren Geschenkgutschein erstellen“.
  • Der Checkout Ihres Shops weist Käufer darauf hin, dass Gutscheine innerhalb von vierzehn Tagen erstattungsfähig sind, solange sie unbenutzt sind.

Fehlerbehebung

Keine Schaltfläche „Stornobestätigung ausstellen“ Der Gutschein hat keine Kaufbestätigung, ist bereits storniert oder hat kein Guthaben mehr.

„Für diesen Gutschein gibt es keine Kaufbestätigung, die storniert werden kann.“ Erstellen Sie zuerst die Kaufbestätigung und stellen Sie dann die Stornierung aus.

„That's more than can still be refunded on this voucher.“ / „Enter an amount between 0 and …“ Der Betrag ist höher als das verbleibende Guthaben oder höher als das, was nach früheren Erstattungen übrig ist.

„Die Stornobestätigung konnte nicht ausgestellt werden.“ Ein vorübergehendes Problem. Laden Sie den Gutschein neu und prüfen Sie die Dokumente, bevor Sie es erneut versuchen.

Der Käufer hat sein Geld nicht zurückbekommen 10Seat hält die Erstattung nur fest. Erstatten Sie die Zahlung im Dashboard Ihres Zahlungsanbieters.