Abonnement und Abrechnung

Ihr 10Seat-Abonnement wird für das gesamte Unternehmen vereinbart. Es umfasst einen Tarif, die enthaltenen Standorte und alle Add-ons pro Standort. Im Backoffice sehen Sie Ihren Tarif und Ihre Rechnungen, und der Inhaber kann die Zahlungsmethode und den Self-Service-Tarif verwalten.

Wo Sie es finden

• Backoffice › Einstellungen › Abonnement & Abrechnung › Mein Konto: Tarif, Preis, Abrechnungszeitraum, Rechnungen und Dokumente (siehe „Tarif, Rechnungen und Dokumente ansehen“).
• Backoffice › Einstellungen › Abonnement & Abrechnung › Abonnementverwaltung: die Self-Service-Abonnementseite. Nur sichtbar mit der Berechtigung Abo und Abrechnung verwalten.

Was es bewirkt

Tarife. Die Pakete von 10Seat sind On the House (kostenlos: 1 Standort, bis zu 50 Gedecke pro Monat), Start, Grow und Optimize. Add-ons werden pro Standort zusätzlich zu einem Paket verkauft. Ihr vereinbarter Tarif, Preis, Ihre Add-ons und vertraglich vereinbarten Standorte werden von 10Seat erfasst und unter Mein Konto angezeigt.

Die Abonnementverwaltung zeigt:

• Aktueller Plan mit seinem Status: Aktiv, Testphase, Überfällig oder Storniert.
• Nächstes Abrechnungsdatum, Abrechnungszeitraum und Zahlungsmethode. Ohne Zahlungsmethode steht dort „Keine Zahlungsmethode“ mit einer Schaltfläche Einrichten.
• Abrechnungsverlauf für Zahlungen, die über diese Seite erfolgt sind. Im kostenlosen Tarif: „You're currently on the On the House plan. Upgrade to see your billing history here.“
• Wähle deinen Plan: Wechsel zwischen On the House und Essential, monatlich oder jährlich.
• Abonnement kündigen: Das Abonnement bleibt bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums aktiv.

So führen Sie ein Upgrade durch oder ändern den Self-Service-Tarif

1. Gehen Sie zu Einstellungen › Abonnementverwaltung.
2. Klicken Sie auf Auf Essential upgraden (im kostenlosen Tarif) oder auf Plan wechseln.
3. Wählen Sie Monatlich oder Jährlich und klicken Sie auf Plan auswählen.
4. Wenn Sie noch keine Zahlungsmethode haben, werden Sie zum Zahlungsanbieter weitergeleitet, um zuerst eine hinzuzufügen. Wiederholen Sie dann die Schritte.

Um zu Start, Grow oder Optimize zu wechseln, Standorte hinzuzufügen oder vereinbarte Preise zu ändern, wenden Sie sich an den 10Seat-Support.

Gut zu wissen

• Essential ist der ältere Name für den Tarif, der jetzt Start heißt.
• Die Zahlen unter Nutzung in diesem Monat in der Abonnementverwaltung (aktive Benutzer, Gedecke, Standorte) sind Platzhalter und zeigen nicht Ihre tatsächliche Nutzung.
• Abrechnung verwalten und Alle herunterladen in der Abonnementverwaltung tun derzeit nichts. Laden Sie Rechnungen einzeln unter Mein Konto herunter.
• Neue Konten werden mit dem Unternehmens-Admin angelegt, und die Rolle Admin enthält nicht Abo und Abrechnung verwalten. Wenn Sie das Konto erstellt haben, aber die Abonnementverwaltung nicht sehen, wenden Sie sich an den 10Seat-Support.
• Add-ons mit Preis können auf ihrer Add-on-Seite abonniert werden. Siehe „Add-ons aktivieren oder deaktivieren“.

Fehlerbehebung

Eine Vollbild-Meldung „Abonnement abgelaufen“: „Your subscription is inactive. Please update billing to continue using the backoffice.“ Das Abonnement Ihres Unternehmens ist nicht mehr aktiv oder in der Testphase, oder der ausgewählte Standort ist pausiert, storniert, abgelaufen oder inaktiv. Wenden Sie sich an den 10Seat-Support, um es zu reaktivieren. Andere Standorte funktionieren möglicherweise noch. Wechseln Sie mit der Standortauswahl den Standort, wenn Sie sie erreichen können.

Ich sehe die Abonnementverwaltung nicht Ihre Rolle enthält nicht Abo und Abrechnung verwalten (standardmäßig hat nur der Inhaber sie). Nutzen Sie Mein Konto, um Ihren Tarif zu sehen, oder wenden Sie sich an den 10Seat-Support.

„Abonnementdaten konnten nicht geladen werden“ Die Seite konnte den Abrechnungsdienst nicht erreichen und zeigt ersatzweise den kostenlosen Tarif. Aktualisieren Sie die Seite. Ihren tatsächlichen Tarif sehen Sie unter Mein Konto.

„Für ein Upgrade ist eine Zahlungsmethode erforderlich“ / „Zahlungsmethode konnte nicht eingerichtet werden“ Klicken Sie neben Zahlungsmethode auf Einrichten, um eine hinzuzufügen, und versuchen Sie es dann erneut. Wenn sich die Zahlungsseite nicht öffnet, wenden Sie sich an den 10Seat-Support.

„Abo konnte nicht gekündigt werden“ Versuchen Sie es später erneut oder wenden Sie sich zur Kündigung an den 10Seat-Support.

Die Abonnementverwaltung zeigt einen anderen Tarif als Mein Konto Die Abonnementverwaltung kennt nur Tarife, die auf dieser Seite gekauft wurden. Mit 10Seat vereinbarte Tarife sehen Sie unter Mein Konto. Dort steht die verlässliche Angabe.