Rollen und Berechtigungen erklärt

Jedes Teammitglied hat eine Rolle. Die Rolle legt fest, was die Person im Backoffice und in der Host App sehen und ändern soll. 10Seat hat fünf integrierte Rollen, und Sie können auch eigene Rollen mit einer selbst gewählten Auswahl an Berechtigungen anlegen.

Wo Sie es finden

Backoffice › Einstellungen › Kontoverwaltung › Rollen & Berechtigungen. Klicken Sie auf eine integrierte Rolle, um deren Berechtigungen zu sehen.

Was es bewirkt

Integrierte Rollen

• Inhaber: „Ersteller des Unternehmens mit vollem Zugriff inklusive Abrechnung und Abo-Verwaltung.“ Hat alle Berechtigungen.
• Admin: „Voller Zugriff auf Betrieb und Einstellungen. Kann Benutzer verwalten, aber nicht die Abrechnung.“ Hat alle Berechtigungen außer Abo und Abrechnung verwalten.
• Manager: „Verwaltet den täglichen Betrieb, einschließlich Reservierungen, Gäste und Nachrichten.“ Umfasst alle Berechtigungen für Reservierungen, Service, Gäste, Warteliste, Geschenkgutscheine, Nachrichten, Bewertungen, Gästeaufnahme und E-Mails sowie Analysen und Berichte ansehen, Einstellungsseiten ansehen, Namen des Buchungspersonals in der Host App verwalten (ohne Login), Tische und Bereiche erstellen, bearbeiten und löschen und die reinen Ansichtsberechtigungen für Kapazität, Pacing und Erlebnisse. Nicht enthalten sind die Berechtigungen, Einstellungen zu bearbeiten oder Benutzer, Add-ons, Standorte oder die Abrechnung zu verwalten.
• Mitarbeiter: „Servicepersonal, das Service, Walk-ins und Platzierung übernimmt.“ Umfasst das Ansehen, Erstellen und Bearbeiten von Reservierungen und das Zuweisen von Tischen (nicht Reservierungen stornieren oder löschen); das Ansehen und Durchführen des Service und des Schicht-Briefings; das Ansehen des Tischplans; das Ansehen, Erstellen und Bearbeiten von Gästen; das Ansehen und Verwalten der Warteliste; das Ansehen und Senden von Gästenachrichten.
• Betrachter: „Nur-Lese-Zugriff auf Reservierungen, Tischplan und Gäste.“ Umfasst außerdem die Ansichtsberechtigungen für Service, Warteliste, Geschenkgutscheine, Gästenachrichten, Analysen, Bewertungen, Pacing, Kapazität und Erlebnisse.

Zugriffsstufe. Jede Rolle hat außerdem eine Zugriffsstufe: Admin (voller Konfigurationszugriff), Schreiben (tägliche Abläufe) oder Nur lesen. Inhaber und Admin haben die Stufe Admin, Manager und Mitarbeiter die Stufe Schreiben, Betrachter die Stufe Nur lesen.

Berechtigungsgruppen, die auf der Seite angezeigt werden: Reservierungen, Service-Betrieb, Tischplan & Tische, Gäste, Warteliste / Warteschlange, Geschenkgutscheine, Gästenachrichten, Analysen, Einstellungen, Bewertungen, Hospitality-Gästeaufnahme, E-Mail-Kommunikation, Kapazität & Pacing, Erlebnisse. Jede Berechtigung hat eine einzeilige Beschreibung, zum Beispiel „Reservierungen stornieren oder löschen“.

So erstellen Sie eine eigene Rolle

1. Klicken Sie auf Neue Rolle.
2. Geben Sie einen Name (zum Beispiel „Host“ oder „Sommelier“) und optional eine Beschreibung ein.
3. Wählen Sie eine Zugriffsstufe: Admin, Schreiben oder Lesen.
4. Haken Sie die Berechtigungen an. Klicken Sie auf eine Gruppenüberschrift, um die ganze Gruppe an- oder abzuhaken.
5. Klicken Sie auf Rolle erstellen. Mit dem Stift-Symbol bearbeiten Sie eine eigene Rolle, mit dem Papierkorb-Symbol löschen Sie sie.

Gut zu wissen

Diese Berechtigungen ändern derzeit, was Personen sehen oder tun können:

• Benutzer und Einladungen verwalten: zeigt Benutzer und Rollen & Berechtigungen in den Einstellungen und erlaubt, die Standorte anderer Benutzer zu ändern.
• Namen des Buchungspersonals in der Host App verwalten (ohne Login): erlaubt, die Liste des Buchungspersonals auf der Seite Benutzer zu verwalten.
• Abo und Abrechnung verwalten: zeigt Abonnementverwaltung.
• Standorte verwalten: zeigt Standorte verwalten bei Konten mit mehreren Standorten und erlaubt, in der Host App den Standort zu wechseln.
• Allgemeine und Standorteinstellungen bearbeiten: erforderlich für MCP-Zugriff.
• Pacing-Einstellungen verwalten: erforderlich, um Pacing zu ändern, einschließlich der Pacing-Steuerung in der Host App.
• Coco, der KI-Assistent, tut nur das, was Ihre Berechtigungen erlauben. Er storniert zum Beispiel keine Reservierung für jemanden ohne Reservierungen stornieren oder löschen.

Die übrigen Berechtigungen beschreiben, wofür die Rolle gedacht ist, aber die meisten Bildschirme werden noch nicht pro einzelner Berechtigung ausgeblendet oder gesperrt. Verlassen Sie sich nicht darauf, durch Abhaken einer einzelnen Berechtigung einen Bildschirm zu sperren. Wählen Sie die Rolle und Zugriffsstufe, die zur Person passt.

• Das Ein- oder Ausschalten von Add-ons erfordert die Rolle Admin.
• Integrierte Rollen können nicht bearbeitet oder gelöscht werden. Namen eigener Rollen dürfen nicht mit einer integrierten Rolle identisch sein.
• Derzeit können eigene Rollen beim Einladen einer Person nicht ausgewählt werden. Das Einladungsformular bietet nur die integrierten Rollen an.

Fehlerbehebung

„Rollenname ist erforderlich“ / „Wähle mindestens eine Berechtigung aus“ Geben Sie der Rolle einen Namen und haken Sie mindestens eine Berechtigung an, bevor Sie auf Rolle erstellen klicken.

„Cannot use reserved role name“ Der Name entspricht einer integrierten Rolle (owner, admin, manager, operator, viewer). Wählen Sie einen anderen Namen.

„A custom role with ID … already exists“ Eine eigene Rolle mit demselben Namen gibt es bereits. Bearbeiten Sie diese oder wählen Sie einen anderen Namen.

„Cannot delete role … — N user(s) still assigned to it“ Der Rolle sind noch Personen zugewiesen. Ändern Sie zuerst deren Rolle und löschen Sie sie dann.

„Eigene Rollen konnten nicht geladen werden“ Sie haben nicht die Berechtigung Benutzer und Einladungen verwalten, oder es gab ein Verbindungsproblem. Fragen Sie Ihren Inhaber oder einen Admin.

Ich muss die Rolle eines Kollegen ändern Unter HQ › Benutzerverwaltung können Sie einer Person pro Standort eine andere Rolle geben. Um die unternehmensweite Rolle zu ändern, wenden Sie sich an den 10Seat-Support.