Live-Updates, schlechte Verbindungen und „Etwas ist schiefgelaufen“

In allen Tarifen enthaltenHost AppFür Gastgeber

Erfordert: Jeder Mitarbeitende

Die Host App aktualisiert sich live: Bucht ein Gast online, platziert ein Kollege einen Tisch auf einem anderen Gerät oder ändert sich eine Buchung im Backoffice, zeigt es jede geöffnete Host App binnen Sekunden an, ohne dass Sie neu laden müssen. Dieser Artikel erklärt, was bei einer schwachen Verbindung passiert.

So finden Sie die Funktion

Das funktioniert automatisch auf jedem Bildschirm der Host App. Bei einem Problem erscheint oben ein Warnbanner.

Was die Funktion leistet

  • Reservierungen, Tische, die Warteliste, die Warteschlange, Benachrichtigungen und ausstehende Freigaben werden live auf allen Geräten synchron gehalten.
  • Beim Öffnen zeigt die App zuerst, was sie bereits auf dem Gerät hat, und gleicht dann mit dem Server ab.
  • Hat der Server die Reservierungen nach etwa 10 Sekunden nicht bestätigt oder meldet das Gerät, dass es offline ist, erscheint ein Banner: „Reservations may not be up to date — you appear to be offline or on a poor connection.“ mit einer Schaltfläche Erneut versuchen.
  • Das Banner verschwindet von selbst, sobald frische Daten geladen sind.
  • Stürzt eine Ansicht ab, sehen Sie „In dieser Ansicht ist ein Problem aufgetreten — You are still signed in. Try again, or reload the page if it keeps happening.“ mit Erneut versuchen. Ein vollständiger Fehler zeigt „Etwas ist schiefgelaufen“ mit Seite neu laden.

So beheben Sie ein Verbindungsproblem

  1. Prüfen Sie WLAN oder mobile Daten des Geräts.
  2. Tippen Sie im Banner auf Erneut versuchen.
  3. Bleibt das Banner, laden Sie die Seite neu (oder schließen und öffnen Sie die Host App auf einem iPad neu).
  4. Prüfen Sie, solange das Banner angezeigt wird, die Verfügbarkeit doppelt, bevor Sie einen Tisch zusagen: Was Sie sehen, kann die neuesten Buchungen nicht enthalten.

Gut zu wissen

  • Aktionen, die den Server brauchen (Reservierung anlegen, platzieren, stornieren, E-Mails senden), scheitern offline mit einer Meldung „Verbindungsproblem“ oder „could not reach the server“. Ihre Eingaben im Reservierungsformular bleiben stehen, sodass Sie es erneut versuchen können.
  • Die Walk-in-Ansicht zeigt in ihrer Kopfzeile Live oder Verbinde erneut….
  • Die Browserübersetzung der Seite ist in der Host App absichtlich abgeschaltet: Die automatische Übersetzung brachte die App zum Absturz. Die Sprache der Host App folgt der Sprache Ihres Benutzerprofils, die Sie im Backoffice unter Einstellungen › Kontoeinstellungen ändern.

Fehlerbehebung

„Reservations may not be up to date…“ wird dauerhaft angezeigt Das Gerät erreicht 10Seat nicht. Prüfen Sie das Netzwerk und tippen Sie dann auf Erneut versuchen. Funktionieren andere Geräte im selben WLAN, laden Sie die Seite dieses Geräts neu.

Eine auf einem anderen Gerät angelegte Buchung erscheint nicht Prüfen Sie, ob beide Geräte denselben Standort und dasselbe Datum anzeigen. Ist das der Fall, tippen Sie auf Erneut versuchen oder laden Sie neu.

„Failed to load reservations: …“ Die Live-Verbindung ist fehlgeschlagen. Laden Sie die Seite neu; wenn es weiter passiert, wenden Sie sich über Einstellungen › Hilfe & Support an den 10Seat-Support.

„In dieser Ansicht ist ein Problem aufgetreten“ Tippen Sie auf Erneut versuchen. Wiederholt es sich, laden Sie die Seite neu und sagen Sie dem Support, was Sie getan haben (der Support-Chat hängt aktuelle Protokolle automatisch an).