10Seat Back to home

Terms & Conditions

ALGEMENE VOORWAARDEN 10Seat B.V. Restaurantreserveringen, tafelbeheer & gastbetrokkenheid Versie 1.0 | Van kracht vanaf 1 Januari 2026 Artikel 1 - Definities In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd: '10Seat': 10Seat B.V., gevestigd te Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98852760 en BTW-nummer: NL868671459B01 'Klant': de rechtspersoon of natuurlijke persoon die een overeenkomst aangaat met 10Seat voor het gebruik van het Platform. 'Platform': de door 10Seat ontwikkelde en gehoste SaaS-oplossing voor restaurantreserveringen, tafelbeheer en gastbetrokkenheid, inclusief alle updates en aanvullende functionaliteiten. 'Overeenkomst': de abonnementsovereenkomst tussen 10Seat en Klant, bestaande uit de door Klant geaccepteerde offerte of het ondertekende Order Form en deze Algemene Voorwaarden. 'Gebruiker': iedere medewerker of vertegenwoordiger van Klant die toegang heeft tot het Platform. 'Klantdata': alle gegevens die Klant via het Platform invoert of laat invoeren, waaronder reserverings- en gastgegevens. 'Persoonsgegevens': gegevens als bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Artikel 2 - Toepasselijkheid 2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en dienstverlening van 10Seat, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen. 2.2 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. 2.3 10Seat behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren aangekondigd via e-mail of via het Platform. Voortgezet gebruik van het Platform na de ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden geldt als aanvaarding. 2.4 De meest actuele versie van deze Algemene Voorwaarden is te raadplegen in de backoffice van het Platform. Artikel 3 - Totstandkoming en Acceptatie van de Overeenkomst 3.1 De Overeenkomst tussen 10Seat en Klant komt tot stand op het vroegste van de volgende momenten: - de schriftelijke bevestiging of digitale ondertekening van een offerte of Order Form door Klant; - betaling van factuur; of - de voltooiing van een betaling via de backoffice van het Platform; of - de activatie van een abonnement via de backoffice van het Platform. 3.2 Door te tekenen, te betalen of een abonnement te activeren via de backoffice verklaart Klant uitdrukkelijk kennis te hebben genomen van en onvoorwaardelijk in te stemmen met deze Algemene Voorwaarden, zoals op dat moment gepubliceerd in de backoffice. 3.3 Bij betaling of activatie via de backoffice wordt Klant voor de voltooiing van de handeling gevraagd de Algemene Voorwaarden te bevestigen. Deze bevestiging wordt door 10Seat geregistreerd en geldt als bewijs van acceptatie. 3.4 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de in de offerte, het Order Form of de backoffice vastgelegde abonnementsperiode. Bij het ontbreken van een expliciete termijn geldt een initiële looptijd van 12 maanden. Artikel 4 - Toegang tot het Platform en Gebruiksrecht 4.1 10Seat verleent Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het Platform gedurende de looptijd van de Overeenkomst. 4.2 Het gebruiksrecht is beperkt tot het aantal locaties, Gebruikers en functionaliteiten zoals vastgelegd in de offerte of het Order Form en het gekozen abonnement. 4.3 Klant mag het Platform niet sublicentiëren, doorverkopen of anderszins ter beschikking stellen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van 10Seat. Artikel 5 - Dienstverlening en Beschikbaarheid 5.1 10Seat verleent Klant toegang tot het Platform conform de in de offerte of het Order Form vastgelegde abonnementsvorm. 5.2 De beschikbare abonnementsvormen en bijbehorende tarieven zijn te raadplegen op www.10seat.com/pricing. 10Seat behoudt zich het recht voor het aanbod en de prijzen te wijzigen met inachtneming van Artikel 7. 5.3 10Seat spant zich in het Platform zo veel mogelijk beschikbaar te houden. 10Seat mag het Platform onderhouden, updaten en verbeteren. Geplande onderhoudsperiodes worden waar mogelijk van tevoren aangekondigd. 5.4 10Seat is niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid als gevolg van onderhoud, updates of omstandigheden buiten de controle van 10Seat. Artikel 6 - Verplichtingen van Klant 6.1 Klant is verantwoordelijk voor correct gebruik van het Platform door zijn Gebruikers en voor de beveiliging en vertrouwelijkheid van inloggegevens. 6.2 Klant zal het Platform niet gebruiken voor onrechtmatige doeleinden, het verzenden van spam, of activiteiten die de werking, veiligheid of reputatie van het Platform kunnen schaden. 6.3 Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de via het Platform ingevoerde Klantdata. 6.4 Klant stelt 10Seat tijdig in kennis van relevante wijzigingen in contactgegevens, facturatiegegevens of organisatiestructuur. Artikel 7 - Tarieven, Facturatie en Indexatie 7.1 De tarieven zijn vastgelegd in de offerte of het Order Form. Alle vermelde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. 7.2 Jaarabonnementen worden jaarlijks vooruit gefactureerd. Maandabonnementen worden maandelijks vooruit gefactureerd. 7.3 Facturen dienen jaarlijks te worden voldaan binnen 14 dagen en maandelijks direct na factuurdatum. Bij overschrijding is Klant van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente als bedoeld in artikel 6:119a BW verschuldigd, alsmede de buitengerechtelijke incassokosten. 7.4 10Seat is gerechtigd de tarieven jaarlijks te indexeren met maximaal het CBS-consumentenprijsindexcijfer (CPI), met een schriftelijke kennisgeving van minimaal 30 dagen vooraf. 7.5 Tariefwijzigingen buiten de CPI-indexatie om worden uitsluitend doorgevoerd bij het ingaan van een nieuwe abonnementsperiode. 10Seat kondigt dergelijke wijzigingen minimaal 60 dagen voor het einde van de lopende periode schriftelijk aan. Indien Klant niet akkoord gaat met de nieuwe tarieven, heeft Klant het recht de overeenkomst te beëindigen tegen het einde van de lopende periode, mits Klant dit schriftelijk kenbaar maakt binnen 30 dagen na de aankondiging. Maakt Klant geen gebruik van dit recht, dan gelden de nieuwe tarieven per aanvang van de volgende periode. 7.6 Klant is niet gerechtigd betalingen op te schorten of te verrekenen met tegenvorderingen, tenzij een bevoegde rechter anders heeft bepaald. Artikel 8 - Looptijd en Opzegging 8.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de in de offerte of het Order Form vastgelegde initiële looptijd. Bij ontbreken van een expliciete termijn geldt een initiële looptijd van 12 maanden. 8.2 Na afloop van de initiële looptijd wordt de Overeenkomst automatisch verlengd voor telkens eenzelfde periode, tenzij een partij de Overeenkomst schriftelijk opzegt met inachtneming van de volgende opzegtermijnen: - 1 maand voor het einde van een lopende maandperiode; - 1 maand voor het einde van een jaarperiode. 8.3 Tussentijdse beëindiging is slechts mogelijk bij wezenlijke wanprestatie die niet binnen 30 dagen na schriftelijke ingebrekestelling is hersteld, dan wel bij faillissement of surseance van betaling van de andere partij. 8.4 10Seat behoudt zich het recht voor de Overeenkomst per direct te beëindigen of de toegang tot het Platform op te schorten indien Klant in ernstige mate in strijd handelt met deze Algemene Voorwaarden of bij niet-betaling na aanmaning. Artikel 9 - Dataportabiliteit en Exit 9.1 Bij beëindiging van de Overeenkomst, om welke reden dan ook, verleent 10Seat Klant gedurende 30 dagen na de einddatum de gelegenheid om alle Klantdata te exporteren in een gangbaar formaat (CSV of JSON). 9.2 Na afloop van de exportperiode verwijdert 10Seat de Klantdata conform de Verwerkersovereenkomst en de AVG/GDPR, tenzij wettelijke bewaarverplichtingen anders vereisen. Artikel 10 - Intellectueel Eigendom 10.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de onderliggende technologie, documentatie, handelsmerken en merkidentiteit berusten uitsluitend bij 10Seat of haar licentiegevers. De Overeenkomst impliceert geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten. 10.2 Klantdata blijft te allen tijde eigendom van Klant. Klant verleent 10Seat een beperkte licentie om Klantdata uitsluitend te verwerken voor de uitvoering van de dienstverlening. 10.3 10Seat mag geanonimiseerde en geaggregeerde gebruiksdata aanwenden voor productontwikkeling en statistische doeleinden, zonder dat daarbij Persoonsgegevens of bedrijfsgevoelige informatie van Klant worden gebruikt. Artikel 11 - Aansprakelijkheid 11.1 De totale aansprakelijkheid van 10Seat jegens Klant, op welke rechtsgrond dan ook, is beperkt tot het equivalent van 12 maanden abonnementskosten op basis van het op het moment van de schadeveroorzakende gebeurtenis geldende maandtarief van het door Klant afgenomen abonnement, ongeacht de feitelijke duur van de Overeenkomst op dat moment. 11.2 10Seat is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet of reserveringen, reputatieschade, of schade als gevolg van: - datalekken bij externe hostingproviders, betaalverwerkers of andere subverwerkers buiten de directe controle van 10Seat; - het niet behalen van specifieke commerciële uitkomsten of reserveringsaantallen als gevolg van het gebruik van het Platform; - storingen of fouten in koppelingen met systemen van derden, waaronder POS-systemen; - overmachtssituaties als bedoeld in Artikel 13. 11.3 Klant vrijwaart 10Seat voor aanspraken van gasten, medewerkers, toezichthouders of andere derden die voortvloeien uit het gebruik of misbruik van het Platform door Klant of zijn Gebruikers, het niet naleven van toepasselijke wet- en regelgeving door Klant, of onjuiste of onvolledige Klantdata. 11.4 Vorderingen jegens 10Seat dienen schriftelijk en gespecificeerd te worden ingediend binnen 60 dagen na ontdekking van de schadeveroorzakende gebeurtenis, op straffe van verval van recht. Artikel 12 - Verwerking van Persoonsgegevens (AVG/GDPR) 12.1 Voor zover 10Seat bij de uitvoering van de Overeenkomst Persoonsgegevens verwerkt namens Klant, treedt 10Seat op als Verwerker en Klant als Verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG/GDPR. 12.2 De nieuwe formulering regelt drie dingen in een zin: de DPA bestaat en is onderdeel van de overeenkomst, acceptatie van de AV is tegelijk acceptatie van de DPA (geen aparte handtekening nodig), en de klant weet waar hij hem kan vinden. 12.3 10Seat draagt zorg voor passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen en verstrekt op verzoek informatie om naleving van de AVG/GDPR aan te tonen. Artikel 13 - Overmacht 13.1 10Seat is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting jegens Klant indien en voor zolang 10Seat daartoe gehinderd wordt door een omstandigheid die niet aan haar kan worden toegerekend. Hieronder vallen onder meer: uitval van hostingproviders of internetdiensten, cyberaanvallen, brand, overstroming, pandemieen, stakingen en overheidsmaatregelen. 13.2 10Seat stelt Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte van een overmachtsituatie en de verwachte duur. 13.3 Indien een overmachtsituatie langer dan 60 aaneengesloten dagen voortduurt, heeft Klant het recht de Overeenkomst schriftelijk te beeindigen, waarbij Klant recht heeft op restitutie van vooruitbetaalde en niet-verbruikte abonnementsgelden. Artikel 14 - Vertrouwelijkheid 14.1 Beide partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij van de andere partij ontvangen strikt vertrouwelijk en delen deze uitsluitend met medewerkers of adviseurs die deze informatie noodzakelijkerwijs nodig hebben. 14.2 De vertrouwelijkheidsplicht geldt niet voor informatie die aantoonbaar reeds openbaar was, door een derde zonder beperkingen is verstrekt, onafhankelijk is ontwikkeld, of op grond van een wettelijke verplichting moet worden bekendgemaakt. 14.3 De vertrouwelijkheidsplicht blijft 3 jaar na beeindiging van de Overeenkomst van kracht. Artikel 15 - Referenties en Marketing 15.1 Klant geeft 10Seat toestemming om de handelsnaam en het logo van Klant te vermelden als referentie op de website van 10Seat en in marketingmaterialen, tenzij Klant hier schriftelijk bezwaar tegen maakt. 15.2 Uitgebreidere publicaties zoals case studies en testimonials vereisen voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Klant. Artikel 16 - Wijzigingen 16.1 10Seat behoudt zich het recht voor de functionaliteiten van het Platform te wijzigen of uit te breiden. Wijzigingen die een wezenlijk negatieve invloed hebben op de kernfunctionaliteiten van het gekozen abonnement worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd. 16.2 Mondelinge afspraken die afwijken van deze Algemene Voorwaarden zijn niet bindend voor 10Seat, tenzij schriftelijk bevestigd door een bevoegde vertegenwoordiger van 10Seat. Artikel 17 - Toepasselijk Recht en Geschilbeslechting 17.1 Op alle overeenkomsten tussen 10Seat en Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 17.2 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met een overeenkomst met 10Seat worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam. 17.3 Alvorens een gerechtelijke procedure aanhangig te maken, spannen partijen zich in het geschil in goed overleg te beslechten. Contactgegevens 10Seat B.V. E-mail: info@10seat.com Website: www.10seat.com KvK: 98852760 BTW: NL868671459B01 De meest actuele versie van deze Algemene Voorwaarden is te raadplegen in de backoffice van het Platform